COMUNICAÇÕES EM SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA

O protocolo para Comunicações de Emergência da Embaixada dos Estados Unidos traz regras que todo gestor público deveria seguir quando tiver que comunicar situações de crise à mídia.

O documento ensina que:

"Emergência é um evento que ocorre repentina, e muitas vezes inesperadamente, e que exige ação imediata. Uma emergência interfere na rotina normal e gera incerteza e estresse. Pode ser um evento natural, como um terremoto ou um furacão, ou pode ser causada pelo homem, como uma explosão, um escândalo ou um conflito. Basicamente, pode ameaçar a reputação de um funcionário de alto escalão e de uma organização. Uma situação de emergência bem administrada, no entanto, pode não só preservar reputações e credibilidade, como pode também melhorá-las.

A chave para a comunicação eficiente durante uma situação de emergência é estar preparado antes que ela aconteça. No momento em que uma emergência ocorre, não há tempo para pensar e menos ainda para planejar. Sem um plano para enfrentar situações de emergência, você pode ficar dominado pelos acontecimentos.

Um bom plano de comunicação para situações de emergência baseia-se em um sistema que já esteja em vigor", diz o ex-secretário de imprensa da Casa Branca Marlin Fitzwater. "Em casos de emergência, só é preciso fazer os ajustes e aperfeiçoá-lo. Se a sua rotina já incluísse um informe diário à imprensa, você só teria de ajustá-lo para poder realizá-lo três vezes ao dia. Uma situação de emergência não é o momento de desenvolver um sistema novo." 

Qualifique a sua equipe de comunicação para que ela saiba como agir, pois no momento das emergências é que as boas administrações se distinguem das fracas.

A imprensa estará ávida por noticias e publicará tudo que encontrar, inclusive as gafes, as inseguranças e os erros da sua equipe. Nesse momento qualquer erro poderá causar sérios danos à carreira de um gestor público e desacreditar a sua equipe.

Se você quiser se aprimorar mais no assunto, poderá baixar o protocolo clicando AQUI.